سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

المركز الألماني التخصصي الطبي (GSMC) مركز طبي في الرياض، المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية عند استخدام موقعنا، ونماذج التواصل وطلبات المواعيد والحملات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وخدمات واتساب، وتدفقات واتساب، والمحادثات مع المساعد الآلي أو موظفي خدمة العملاء.

2. البيانات التي قد نجمعها

نعالج البيانات التي تقدمها لنا أو التي تنشأ عند استخدام خدماتنا، وقد تشمل:

• الاسم ورقم الهاتف وبيانات التواصل.
• الفرع والتخصص والطبيب والتاريخ والوقت المطلوب.
• الرسائل والاستفسارات ومحتوى المحادثات مع المساعد الآلي أو الموظف.
• سجلات الموافقة، ومصدر الحملة والإعلان وبيانات الإحالة.
• سجلات تقنية وأمنية محدودة، مثل وقت الطلب ومعرّفات الرسائل ومعلومات منع الاحتيال.

3. أغراض الاستخدام

• ترتيب طلبات المواعيد وإعادة التحقق من توفر الطبيب والوقت.
• الرد على الاستفسارات وتقديم خدمة العملاء وتحويل المحادثة إلى موظف عند الطلب.
• إدارة الخدمات والسجلات التشغيلية والمتابعة والموافقات.
• حماية الموقع والخدمات، ومنع الرسائل المزعجة والاحتيال وإساءة الاستخدام.
• قياس أداء الموقع والحملات وتحسين تجربة المستخدم من خلال التحليلات المناسبة.
• الامتثال للالتزامات النظامية والمهنية المطبقة.

4. واتساب وMeta

قد نستخدم منصة WhatsApp Business من Meta لاستقبال الرسائل وتشغيل التدفقات والمساعد الآلي وإرسال الردود. تعالج Meta وWhatsApp بعض المعلومات وفق الشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بهما، بصورة مستقلة عن طريقة معالجة المركز لبياناته. يخضع توفر المنصة وسياساتها لتغييرات Meta.

5. مشاركة البيانات

يمكن إتاحة البيانات عند الحاجة لموظفي المركز المصرح لهم، مثل فرق المواعيد وخدمة العملاء والاستقبال والإدارة، ولمقدمي الخدمات الضروريين لتشغيل الاستضافة والاتصالات والتحليلات والأمن. لا نشارك بيانات المرضى أو العملاء لمجرد إتاحتها للعامة، ونقيد الوصول وفق مهام العمل والحاجة الفعلية.

6. الاحتفاظ والأمن والحذف

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وإدارة العلاقة والخدمة، وتسوية الطلبات، والوفاء بمتطلبات قانونية أو طبية أو محاسبية مشروعة. نستخدم ضوابط وصول وصلاحيات وسجلات تدقيق وإجراءات تقنية وتنظيمية معقولة. لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا، وقد نحتفظ بنسخ محدودة في النسخ الاحتياطية إلى أن تنتهي دورة الحذف الآمنة.

7. حقوقك المتعلقة بالبيانات

وفق الأنظمة المطبقة، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية السعودي عند انطباقه، قد تكون لك حقوق في العلم والوصول إلى بياناتك والحصول عليها وطلب تصحيحها أو استكمالها أو إتلافها. تعتمد الاستجابة على التحقق من الهوية والاستثناءات والالتزامات النظامية أو الطبية المطبقة. لا تمثل هذه الفقرة ضمانًا غير مشروط بحذف كل سجل.

لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف، راجع صفحة طلب حذف البيانات أو راسلنا على info@gsmc.sa.

8. الحالات الطارئة والمعلومات الطبية

الموقع والمساعد الآلي وخدمات المحادثة ليست خدمات طوارئ ولا تقدم تشخيصًا طبيًا أو توصيات علاجية. في الحالات الطارئة أو المهددة للحياة، تواصل مع خدمات الطوارئ السعودية المناسبة أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ.

9. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات: